工商局排队呼叫系统

添加时间：[ 2011-09-23 13:09:28 ]

以上是系统组成及拓扑结构图：  

    排队呼叫系统包括由硬件设备和软件系统组成，首先系统分为4个子系统，分别为：通讯服务程序（server.exe）、触摸取号系统、叫号系统、后台数据管理系统。其中，通讯服务程序是核心系统，所有的通讯数据的发送和命令执行都是由此程序来负责完成。因此，其他系统运行之前，必须先启动此程序。

排队呼叫系统各组成部分

1. 号票机

触摸屏I型	触摸屏II型

    2.   虚拟呼叫器（现广泛用虚拟呼叫器，使用更加方便）

 该软件是对取号系统打印的号码进行呼叫，并让顾客对该员工的服务进行评价。另外，还可以弃号、重呼。

以上界面分别是呼叫、预约、拨号等呼叫界面。 

3.  显示屏部分

• 显示方式可分为两种集中式显示：在显眼位置吊挂LCD显示器，循环滚动当前最近的十个排队号。这种方式能够对厅的业务管理、变动提供最灵活的方式，显示屏与柜台位置、数量、业务内容都是无关的。对现有装修的影响最小。显示屏显示“请XXXX号到YY窗口”。
• 分布式显示：在每个柜台上方放置一条显示屏，显示屏显示该窗口当前的被叫号码。“请XXXX号”。显示屏内嵌在每个柜台的装饰板内。显示屏的字数可以从4个汉字字符起(显示“请XXXX号”)，可以单排，双排。显示内容的刷新可以是左右滚动或上下滚动。

4. 服务评价器

  提醒客户，并对自己的工作进行评价。

1. 评价：评价器提示顾客请您对我的工作给与评价，当评价结束，提示“谢谢评价”等。等待超时，顾客不评的，以“未评”为准。
2. 一米线外：评价器提醒顾客“请下一位在一米线外等候”。
3. 您好：评价器提醒顾客，“您好，欢迎光临”。
4. 统计指标包括：    1.“非常满意”；2.“满意”； 3.“一般”； 4.“不满意”

  后台管理及查询系统  

1. 排队方式定义：定义排队方式，和下级业务类型由系统预设好，编辑启用即可。
2. 工作人员维护：添加工作人员的工号，姓名，登录密码等信息，设置工作人员的业务办理权限。
3. LED设备定义：添加设置LED设备的位置（窗口号）、通讯地址、显示方式等参数。
4. 预约记录维护：工作人员可以进行顾客预约登记，登记顾客基本预约信息，取号后，系统会自动优先选择预约号。
5. 系统参数设置：设置各种系统运行所需参数。
6. 呼叫记录查询：按时间段、人员等条件查询工作人员的呼叫记录详情，比如：工号、姓名、排号、呼叫时间、结束时间、业务类型、记录状态等。
7. 评价记录查询：按时间段、人员等条件查询工作人员的评价记录详细，比如：工号、姓名、排号、评价时间、业务类型、评价状态、评价结果等。

• 发号记录查询
• 评价记录查询
• 发号记录统计
• 呼叫记录统计
• 评价记录统计
• 排队类型统计
• 业务类型统计
• 综合统计